글쓰기 – KT전국민주동지회

[뉴스데스크] ◀ＡＮＣ▶ 얼굴을 보지 않고 상대에게 말을 할 때, 좀 더 표현이 무례해질 때가 있죠. MBC 연중기획 품격 있는 사회, 오늘은 익명 뒤에 숨어서 막말하는 현실을 들여다봅니다. 전재호 기자입니다. ◀ＶＣＲ▶ 쉴 틈도 없이 울려대는 전화벨. 114 안내원들은 이름도 얼굴도 모르는 사람들을 매일 수백 명씩 전화를 통해 만납니다. 대부분 점잖게 혹은 예의를 갖춰 전화번호를 묻지만 그런 사람들만 있는 건 아닙니다. 다짜고짜 반말을 하거나 ◀ＳＹＮ▶ "내가 왜 너희들한테 전화했는지 알아?" 느닷없이 화를 내기도 하고 ◀ＳＹＮ▶ "뭔데 미***아!, 뭘 연결을 하냐고. 씨***아! 돈 없으면 말해." 괜한 트집을 잡기도 합니다. ◀ＳＹＮ▶ "사장 바꿔, 사장 핸드폰 번호 알잖아. 불러!" 반말에서 욕설까지, 114 안내원들에게는 그날의 나쁜 기억을 지우는 것이 중요한 하루 일과 중의 하나입니다. ◀ＩＮＴ▶ 전정임/KTis 콜센터 "그걸 기억하면 일을 하려야 할 수 없어요. 처음 들어보는 이상야릇한 욕도 하시고 성적인 비유를 들어 욕을 많이 하시거든요. 그걸 기억을 하면 여기 있겠냐고요. 여기 못 있죠." 하지만 좀체 지워지지 않는 기억도 있습니다. 이름도 얼굴도 드러나지 않는다고 무심하게 뱉은 말에 지울 수 없는 상처를 받기도 합니다. ◀ＩＮＴ▶ 최윤정/KTis 콜센터 "처음 들어와서 얼마 안 된 직원인데 근무를 하다가 울더라고요. 험한 욕을 들었나 봐요. 자기는 그걸 듣고 심장이 벌렁벌렁 거린대요. 그래서 사표 쓰고 나간 친구가 있어요." 얼굴을 숨기고, 이름을 가린 채 오가는 험한 말들, 이런 말들이 오가는 곳 가운데 하나는 소통의 장인 인터넷입니다. 지난 한 해 인터넷에서는 크고 작은 소동이 끊이지 않았습니다. 이름과 얼굴은 물론이고 목소리까지 드러나지 않는 익명의 뒤에서 함부로 쏟아내는 무절제한 언어들. 그것은 폭력과 다르지 않습니다. 익명으로 날아드는 언어폭력에 무방비 상태로 노출됐던 사람들은 그 당시 어떤 생각을 했을까. ◀ＩＮＴ▶ 윤서인/인터넷 만화가 "대응을 하려는데, 키보드가 안 눌러져요. ㄱ을 눌러야 하는데 손이 떨려서 ㅅ누르고 이런 경우도 있어요. 힘든 밤에는 정말 정신이 하나도 없고 몸도 이렇게 막 경련이 일어나는 경험도 했었고요." 인터넷은 누구나 참여할 수 있는 소통의 장이고 여론의 광장입니다. 그러나 절제되지 않은 언어로 인해 광장은 좁아지고 소통이 막힐 수도 있습니다. ◀ＩＮＴ▶ 전상진 교수/서강대학교 "인터넷의 가장 큰 장점은 어떤 것도 고려하지 않으면서 자신의 의사를 표현할 수 있는 거의 유일한 곳이다 라는 것인데, 그러한 과정 속에서도 기본적으로 지켜야 되는 어떤 룰이랄까 도덕이랄까 하는 부분은 분명히 있는 것 같아요." 이름, 얼굴이 드러나지 않는다고 익명 뒤에 숨어 오가는 험한 말들, 우리 사회의 품격을 보여주는 한 단면입니다. MBC 뉴스 전재호입니다. (전재호 기자 onyou@mbc.co.kr) [저작권자(c) MBC (www.imnews.com) 무단복제-재배포 금지]